세일즈포스가 기업용 AI 환경에서 고객관리(CRM) 데이터와 업무 기능을 직접 활용할 수 있도록 하는 새 인터페이스 플랫폼 ‘AI포스(AIforce)’를 공개했다. 엔비디아와 함께 개발한 CRM 특화 추론 모델 ‘코아(Koa)’도 선보였다.

세일즈포스는 15~17일(현지 시각) 미국 샌프란시스코에서 열리는 연례 IT 행사 ‘드림포스 2026’에서 AI포스와 코아를 발표했다고 16일 밝혔다.

AI포스는 세일즈포스에 축적된 기업 데이터, 업무 흐름, 비즈니스 규칙, 사용자 권한, 보안·거버넌스 체계를 외부 AI 서비스와 연결하는 ‘라이브 인터페이스’ 레이어다. 기존에는 직원이 정해진 CRM 화면과 대시보드 안에서 데이터를 조회하고 업무를 처리했다면, AI포스는 사용자가 자연어로 요청하면 필요한 정보와 실행 기능을 조합해 업무 화면을 실시간으로 구성하는 방식이다.

직원들은 별도로 데이터를 옮기거나 권한 체계를 새로 만들지 않고도 클로드(Claude), 슬랙(Slack) 등 익숙한 업무 환경에서 세일즈포스에 저장된 고객 정보와 업무 맥락을 활용할 수 있다. 예를 들어 영업 담당자가 “이번 분기 계약 갱신 가능성이 낮은 고객을 추려 후속 연락 계획을 만들어 달라”고 요청하면, AI가 고객 이력과 거래 데이터, 영업 규칙을 바탕으로 대상 고객을 찾고 필요한 업무를 이어서 처리하는 식이다.

세일즈포스는 AI포스가 데이터 통합 플랫폼 ‘데이터 360(Data 360)’, 영업·서비스·마케팅·커머스 업무 기능을 담은 ‘커스터머 360(Customer 360)’, AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트포스(Agentforce)’를 연결한다고 설명했다. 단순 검색이나 요약을 넘어 정보 탐색, 분석, 후속 조치까지 하나의 흐름으로 수행하도록 하겠다는 것이다.

AI포스는 서비스별로 다른 형태로 적용된다. 클로드에서는 사전 구축한 MCP(Model Context Protocol) 서버를 통해 세일즈포스 데이터와 기능을 활용하는 ‘클로드포스(Claudeforce)’로 구현된다. 슬랙에서는 대화와 업무 맥락을 토대로 직원과 AI 에이전트가 함께 일을 처리하는 ‘슬랙포스(Slackforce)’로 제공된다. 세일즈포스 내부에서는 고객 데이터와 접점 이력을 분석한 뒤 후속 업무를 수행하는 ‘에이전트포스 코워커(Agentforce Coworker)’ 형태로 작동한다.

세일즈포스는 보안도 강조했다. AI포스에서 이뤄지는 요청은 세일즈포스에 설정된 기존 사용자 권한과 기업 정책에 따라 처리된다. 외부 AI 모델 사업자에게 업무 데이터가 저장되지 않도록 하는 ‘제로 데이터 리텐션(Zero Data Retention)’ 방식을 적용했다고 회사는 밝혔다. 기업이 AI 도입을 위해 별도의 데이터 저장소나 권한 관리 체계를 만들지 않아도 된다는 설명이다.

세일즈포스는 이날 엔비디아와 공동 개발한 CRM 추론 모델 코아도 공개했다. 코아는 엔비디아의 ‘네모트론 3 슈퍼(Nemotron 3 Super)’를 기반으로 개발됐다. 세일즈포스가 약 30년간 축적한 CRM 업무 경험과 기업 내 비즈니스 지식을 학습해 복잡한 업무 상황을 이해하고, 필요한 도구를 선택해 실행하도록 설계됐다.

세일즈포스는 자체 CRM 벤치마크에서 코아가 주요 선도 AI 모델과 비슷하거나 더 높은 성능을 냈고, 오류 발생률은 최대 3분의 1 수준이었다고 밝혔다. 다만 비교 대상 모델과 벤치마크 구성, 평가 조건 등 구체적인 수치는 별도로 공개하지 않았다.

양사는 정부·공공기관과 금융·국방 등 고도 규제 산업을 겨냥한 AI 주권 사업도 확대한다. 엔비디아의 네모트론 모델과 가속 컴퓨팅 기술을 세일즈포스의 정부·공공 솔루션 ‘미션포스(Missionforce)’에 적용할 계획이다. 이에 따라 기관들은 프라이빗 클라우드나 외부망과 분리된 에어갭(air-gapped) 환경에서 AI 모델과 데이터, 배포 환경을 직접 관리할 수 있게 된다.

세일즈포스는 정부 조달, 공급망 관리, 물류 등 공공 업무를 자동화하는 ‘미션포스 오퍼레이션즈(Missionforce Operations)’에도 산업별 특화 모델을 순차적으로 적용할 방침이다.

기업 현장 도입 사례도 소개됐다. 출장 관리 플랫폼 엔진(Engine)은 연간 80만건 이상의 고객 문의를 처리하는 과정에서 슬랙포스를 활용하고 있다. 직원이 자연어로 업무 목적을 입력하면 회사 데이터에 맞춰 필요한 업무 화면과 기능을 즉시 구성할 수 있도록 했다는 것이다.

미국 금융기관 풀턴 뱅크(Fulton Bank)는 에이전트포스 코워커 도입 후 수주 만에 20여개의 업무 활용 사례를 만들었고, 약 3000명의 사용자를 지원하고 있다고 세일즈포스는 밝혔다.

마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 최고경영자(CEO)는 “AI는 인터페이스의 혁명을 일으키고 있다”며 “AI 모델의 지능과 고객이 세일즈포스에 축적해 온 비즈니스 맥락을 결합해, 역동적이고 자유롭게 구성할 수 있는 시스템을 구축하고 있다”고 말했다.

박세진 세일즈포스코리아 대표는 “국내 기업도 별도의 시스템 전환 없이 기존 고객 데이터와 거버넌스 체계를 활용해 AI 도입 속도와 완성도를 함께 높일 수 있을 것”이라고 말했다.

문상덕 기자 mosadu@timekorea.co.kr